A Aramis registrou avanços expressivos em sua operação digital após reformular completamente seu aplicativo em parceria com a Globalsys. A nova plataforma passou a responder por um crescimento de 50% na entrada de novos clientes, alcançou 42% de retenção e dobrou o Customer Lifetime Value (CLTV), um dos principais indicadores de valor e recorrência no varejo.
Os resultados refletem uma mudança estrutural na estratégia digital da marca, que decidiu transformar o aplicativo em um ativo estratégico de relacionamento, retenção e crescimento sustentável.
A dimensão do desafio ajuda a entender a escala do projeto. A Aramis é hoje uma das maiores marcas de moda masculina do Brasil, com mais de 130 lojas próprias e presença em cerca de 1.300 pontos multimarcas espalhados pelo país. Em uma operação desse porte, o aplicativo deixou de ser apenas um canal digital e passou a representar um dos principais pontos de contato entre marca e consumidor.
Antes da transformação, o aplicativo operava em modelo white label, com baixa flexibilidade, pouca conexão com a identidade da Aramis e leitura limitada do comportamento real dos clientes. A decisão da marca foi assumir o controle da própria experiência digital, criando uma plataforma alinhada ao posicionamento da empresa e preparada para sustentar crescimento, retenção e relacionamento de longo prazo.
A estratégia começou olhando menos para tecnologia e mais para pessoas. Antes de redesenhar qualquer fluxo, o time mergulhou no comportamento dos usuários para entender onde estavam os atritos da jornada e o que realmente impactava a experiência de compra.
Para isso, a Globalsys e a Aramis estruturaram uma frente dedicada de análise de comportamento, com uso de ferramentas como o Power BI e pesquisas recorrentes com usuários reais ao longo do projeto. As descobertas ajudaram a identificar padrões importantes de navegação, uso e consumo dentro do aplicativo.
Essa frente foi liderada por Júlia Pádua, responsável pela arquitetura de experiência da nova plataforma, e por Brenda Gabriel, à frente das decisões de produto. A dupla conduziu a transformação do comportamento observado em melhorias práticas dentro do aplicativo, garantindo que cada decisão tivesse impacto real na experiência do cliente e nos resultados do negócio.
As pesquisas revelaram um ponto determinante tv: muitos consumidores já tinham hábitos herdados da versão anterior do aplicativo. Em vez de romper completamente com esses padrões, o time evoluiu a experiência respeitando comportamentos já familiares para o usuário, reduzindo atrito e acelerando a adaptação à nova versão.
Outro ponto relevante mostrou que a maioria dos clientes utilizava o aplicativo com apenas uma mão, muitas vezes em deslocamento. A partir disso, a navegação foi redesenhada para tornar a experiência mais intuitiva, rápida e confortável em qualquer contexto de uso.
O projeto também contou com a liderança estratégica de Breno Facchinetti, responsável por direcionar as iniciativas de inovação e conectar as soluções do time às necessidades da Aramis.
Além da experiência do cliente final, a nova estrutura integrou operação física e digital. A Aramis passou a contar com uma base unificada de dados, ganhando visão mais completa do comportamento do consumidor e criando suporte para iniciativas de hiperpersonalização com inteligência artificial.
Foram desenvolvidos dois aplicativos conectados pela mesma estrutura: um voltado para o cliente final e outro para apoiar o time de vendas da marca. A integração entre eles uniu as experiências online e offline em um modelo de venda híbrida mais consistente, aproximando o relacionamento entre consumidor e marca.
Todo o projeto foi conduzido por um time 100% remoto, distribuído em diferentes regiões do mundo, com design, produto e desenvolvimento atuando de forma integrada durante toda a evolução da plataforma.
O resultado foi uma operação digital mais eficiente, mais próxima do consumidor e diretamente conectada ao crescimento do negócio. Mais do que um aplicativo, a Aramis passou a ter um ativo estratégico capaz de gerar recorrência, retenção, aumento de valor por cliente e crescimento sustentável no varejo digital.
