Inteligência Artificial impulsiona produtividade e inovação no cooperativismo financeiro
A transformação digital já faz parte da rotina das instituições financeiras brasileiras, e a Inteligência Artificial (IA) vem assumindo um papel estratégico na busca por mais eficiência e melhores experiências para os clientes. Na Sicredi Serrana, a adoção de soluções baseadas em IA tem contribuído para reduzir retrabalho, acelerar projetos e fortalecer a cultura de inovação dentro da cooperativa.
Com a implementação de um ecossistema tecnológico voltado à automação de processos, a instituição conseguiu economizar mais de duas mil horas por ano em tarefas operacionais e repetitivas. Os resultados também refletem em uma queda de aproximadamente 20% nos índices de retrabalho e em uma redução de até 70% no tempo necessário para a execução de projetos de menor complexidade.
As ferramentas são utilizadas em diferentes setores. Na área jurídica, por exemplo, sistemas inteligentes auxiliam na elaboração de documentos e ofícios. Já nas equipes de tecnologia, a IA é empregada para apoiar a criação de códigos e otimizar atividades que antes exigiam grande volume de trabalho manual.
Segundo o diretor-executivo da Sicredi Serrana, Fabrício Cambruzzi, a tecnologia não substitui as pessoas, mas amplia a capacidade das equipes.
“A Inteligência Artificial não substitui o fator humano, ela amplia nossa capacidade de entrega. Conseguimos eliminar atividades repetitivas, aumentar a produtividade e direcionar nossos colaboradores para funções mais estratégicas, voltadas à inovação e ao relacionamento com nossos associados. Esse movimento fortalece a cultura de melhoria contínua dentro da cooperativa”, afirma.
Dentro da estratégia de transformação digital da instituição, uma das iniciativas em destaque é o Theo GPT, assistente virtual desenvolvido pelo Sicredi para facilitar o acesso aos serviços financeiros. Disponível via WhatsApp, a ferramenta permite aos associados esclarecer dúvidas, consultar informações e realizar diversas operações de maneira automatizada.
Entre as funcionalidades estão emissão de boletos, consulta de limites, atualização cadastral, solicitação de serviços, agendamento de atendimentos e informações sobre Pix, cartões, investimentos, crédito, seguros e consórcios.
Para Cambruzzi, o recurso representa a união entre inovação e proximidade, características presentes no modelo cooperativista.
“O Theo GPT é um exemplo de como a Inteligência Artificial pode simplificar a vida das pessoas. A tecnologia nos ajuda a oferecer respostas mais rápidas, aumentar a eficiência operacional e, ao mesmo tempo, permite que nossas equipes se dediquem ainda mais ao atendimento consultivo e ao relacionamento com os associados. A inovação só faz sentido quando ela melhora a experiência das pessoas”, destaca.
De acordo com o executivo, o uso da tecnologia busca tornar os serviços financeiros mais acessíveis e alinhados às novas demandas dos associados, sem perder a essência do relacionamento próximo que caracteriza o cooperativismo.
Os investimentos em transformação digital também renderam reconhecimento ao Sistema Sicredi. Em 2026, a instituição conquistou o primeiro lugar na 11ª edição do Prêmio ABAC Compartilhar, promovido pela Associação Brasileira de Administradoras de Consórcios (ABAC), na categoria voltada à inovação e transformação digital.
A premiação destacou iniciativas capazes de gerar impactos positivos tanto para o setor quanto para a experiência dos associados, evidenciando o avanço tecnológico das soluções desenvolvidas pela instituição.
A utilização da Inteligência Artificial acompanha uma tendência observada em diferentes segmentos da economia brasileira. No setor financeiro, a tecnologia vem sendo aplicada em áreas como atendimento ao cliente, análise de dados, prevenção a fraudes e personalização de serviços.
Para Fabrício Cambruzzi, os benefícios vão além dos ganhos operacionais.
“Mais do que ganhos operacionais, buscamos criar soluções que melhorem a experiência dos nossos associados e que fortaleçam o cooperativismo como um modelo cada vez mais moderno, eficiente e próximo das pessoas”, conclui.
