A transformação digital na área da saúde tem ampliado o acesso aos serviços médicos e facilitado a rotina dos pacientes. Na Unimed Sul Capixaba, uma das iniciativas que vem contribuindo para tornar o atendimento mais ágil e eficiente é o PA Digital, plataforma que oferece acolhimento e orientação médica online para situações de menor complexidade.
O serviço permite que o cliente receba uma avaliação inicial sem precisar sair de casa, utilizando apenas o celular ou computador. A proposta é oferecer mais comodidade e segurança, especialmente em períodos de maior movimento nas unidades presenciais, quando cresce a procura por atendimentos relacionados a sintomas gripais, alergias, dores de cabeça e outras queixas leves.
Por meio da teleconsulta, o paciente descreve os sintomas e é atendido por um profissional de saúde, que avalia o quadro clínico e orienta sobre os próximos passos. Caso necessário, o cliente também pode ser encaminhado para atendimento presencial, garantindo mais assertividade no cuidado e evitando deslocamentos desnecessários.
Além da consulta online, a cooperativa disponibiliza um painel digital com a estimativa do tempo de espera nos prontos atendimentos físicos. A ferramenta permite acompanhar, em tempo real, o fluxo das unidades e auxilia na organização do atendimento presencial.
Para o diretor de Recursos Próprios da Unimed Sul Capixaba, Cláudio Vinicius Menezes de Brito, a tecnologia tem papel importante na melhoria da experiência do cliente e na organização dos atendimentos.
“O PA Digital oferece mais praticidade ao cliente e contribui para que os atendimentos presenciais sejam direcionados aos casos que realmente necessitam de intervenção imediata. Isso garante mais eficiência, conforto e segurança para todos”, afirma.
A recomendação da cooperativa é que o PA Digital seja utilizado como primeira alternativa diante de sintomas leves ou dúvidas iniciais de saúde. Já em situações consideradas urgentes, a orientação permanece sendo a busca imediata pelo atendimento presencial.
O acesso ao serviço pode ser feito pela assistente virtual Isa, via WhatsApp pelo número (28) 2101-6255, além do site e aplicativo Unimed Cliente.
