Oito a cada dez consumidores brasileiros (82%) afirmam tomar decisões de compra com base na qualidade do atendimento que recebem, conforme pesquisa sobre tendências em experiência do cliente divulgada pela Zendesk em 2022. No Espírito Santo, um projeto do Shopping Moxuara, em parceria com o Sebrae, está promovendo a capacitação de lojistas e funcionários visando a melhora no atendimento de lojas e estabelecimentos comerciais do empreendimento com o objetivo de aumentar as vendas e a satisfação dos clientes.
As atividades do projeto acontecem todas as segundas-feiras de cada mês a partir de junho e vai até novembro, em que lojistas e funcionários participam de uma série de cursos e palestras voltados para a qualificação da mão de obra. O projeto é composto por cinco módulos, cada um focado em uma área essencial para o desenvolvimento dos profissionais que atuam na área do comércio e atendimento ao público.
O primeiro módulo será focado Atendimento: técnicas e estratégias para um atendimento ao cliente de excelência, o segundo em Gestão do Tempo: métodos e práticas para otimização do tempo e aumento da produtividade, o terceiro em liderança: desenvolvimento de habilidades de liderança e gestão de equipes, o quarto em Gestão Financeira: princípios básicos de finanças para a administração eficiente dos recursos e o quinto em Gestão de Vendas: estratégias e técnicas para melhorar as vendas e alcançar metas.
Janaína Barroso, gerente de marketing do Shopping Moxuara, explica que a ação é inovadora, gratuita e surge da busca por resultados ainda melhores. “Percebemos a necessidade de capacitação de lojistas e funcionários para otimizar a gestão das lojas e melhorar a qualidade do atendimento. Levando em conta nosso compromisso social com a comunidade de Cariacica, buscamos oferecer a capacitação como um grande diferencial para os nossos lojistas, seus colaboradores e para comunidade em que o shopping está inserido, que terá a oportunidade de participar de uma formação do Sebrae gratuita e facilitada para o benefício de toda a economia local.”, destaca.
O Shopping Moxuara é o único shopping de Cariacica. Inaugurado em 2014, hoje ele conta com um fluxo mensal de aproximadamente 650 mil pessoas e mais de 150 operações.
