No próximo dia 29 de novembro, ocorre a aguardada Black Friday, um dos maiores eventos de compras do ano, com promoções e descontos imperdíveis em lojas físicas e online. Contudo, como em outras datas de grande movimentação comercial, a data também pode trazer desafios aos consumidores. Por isso, o Procon Serra emitiu uma série de orientações para evitar problemas durante as compras e garantir que os consumidores aproveitem as promoções com segurança.
Um dos principais alertas do Procon Serra diz respeito à publicidade enganosa. De acordo com a diretora do órgão, Janaína Ferreira, o consumidor deve sempre verificar a veracidade das promoções, especialmente quando os descontos parecem exagerados ou irreais. “Desconfie de ofertas com descontos muito altos, principalmente se o produto ou serviço foi anunciado como ‘oferta exclusiva’. É essencial que o consumidor faça uma análise cuidadosa do anúncio e, em caso de dúvidas, entre em contato com o vendedor”, orienta.
Além disso, o Procon recomenda que o consumidor faça um acompanhamento dos preços antes da Black Friday. Muitas lojas e sites disponibilizam as informações sobre os preços históricos dos produtos, o que pode ajudar a identificar se o desconto realmente é vantajoso ou se houve algum truque de marketing para criar a sensação de “desconto imperdível”.
Outro ponto importante destacado por Janaína Ferreira é a política de trocas dos estabelecimentos. “As lojas não são obrigadas a trocar produtos apenas porque o consumidor não gostou ou se arrependeu da compra. A troca só é obrigatória em casos de defeito ou vício do produto”, lembra. Por isso, o Procon orienta que os consumidores verifiquem a política de trocas e devoluções antes de concluir a compra, especialmente ao adquirir produtos de maior valor.
As orientações do Procon Serra não se restringem apenas aos consumidores. Os comerciantes também devem estar atentos às regras, para evitar sanções e garantir a transparência nas vendas. As equipes de fiscalização do Procon Serra já estão realizando visitas para orientar os estabelecimentos quanto ao Código de Defesa do Consumidor e o cumprimento da Lei Estadual 11.377/2021, que obriga os comerciantes a informarem o preço original de cada produto no momento da promoção.
A lei, que entrou em vigor em 2021, visa proteger o consumidor, obrigando os comerciantes a exporem o preço praticado antes da promoção, evitando a prática de aumentos abusivos nos preços logo antes da Black Friday, com o intuito de criar a falsa sensação de grandes descontos.
Como Denunciar Problemas na Black Friday
Caso o consumidor se depare com algum problema durante as compras, o Procon Serra está à disposição para ajudar. O órgão pode ser acionado por meio dos números 3252-7242, 3252-7243, 7295, 7298 ou pelo WhatsApp (27) 98128-8533. O atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, no Pró-Cidadão, localizado na Avenida Talma Rodrigues Ribeiro, nº 5.416, Portal de Jacaraípe.