Parceria entre Correios e INSS busca ajudar aposentados e pensionistas a esclarecer cobranças irregulares nos benefícios
Um número preocupante de aposentados e pensionistas no Espírito Santo tem buscado explicações sobre descontos indevidos aplicados em seus benefícios do INSS. Somente no primeiro dia de atendimento presencial, mais de 1.000 pessoas foram atendidas em agências dos Correios no estado.
A mobilização é resultado de uma parceria entre os Correios e o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), determinada pelo governo federal, para oferecer um canal presencial de atendimento a quem teve descontos misteriosos em seus pagamentos mensais.
De acordo com Carla Patrícia, superintendente estadual dos Correios, o atendimento não exige agendamento e pode ser feito em qualquer agência do estado.
“Basta comparecer com um documento com foto. Ao chegar, o cidadão deve retirar uma senha no totem de autoatendimento e aguardar ser chamado em qualquer guichê”, explicou.
Segundo ela, todos os atendentes foram treinados para orientar os beneficiários e iniciar a consulta sobre os descontos. Após esse primeiro atendimento, o segurado receberá orientações sobre os próximos passos e poderá retornar em até 15 dias para acompanhar o andamento do caso.
O atendimento presencial foi pensado, principalmente, para pessoas com dificuldade de acesso ou familiaridade com canais digitais.
“Os canais online, como o site Meu INSS e o telefone 135, continuam funcionando. Mas agora o segurado tem uma alternativa presencial, mais humana e acessível”, reforçou Carla Patrícia.
Apesar da alta demanda nas agências centrais, a superintendente recomenda que os segurados procurem agências de bairro:
“A tendência é que unidades menos movimentadas ofereçam um atendimento mais rápido. Como os Correios estão presentes em praticamente todos os municípios, essa capilaridade facilita bastante o acesso.”
Os Correios alertam que nenhuma comunicação sobre esse atendimento é feita por telefone, e-mail ou mensagem. Todo o processo ocorre exclusivamente de forma presencial.
“Se alguém entrar em contato dizendo ser do INSS ou dos Correios, desconfie. Não clique em links e não forneça dados pessoais”, alertou.
A expectativa é de que, nos próximos dias, o número de atendimentos continue crescendo. Estão em estudo mutirões para regiões mais distantes, embora ainda sem data definida.
Quem pode ser atendido: Aposentados e pensionistas do INSS que identificaram ou suspeitam de descontos indevidos.
Onde ir: Qualquer agência dos Correios no Espírito Santo.
Documentos necessários: Documento de identificação com foto (RG, CNH, etc.).
Precisa agendar? Não. O atendimento é presencial e por ordem de chegada.
Como fazer: Retire sua senha no totem da agência e aguarde o atendimento.
Canais digitais ainda ativos: Site meu.inss.gov.br e telefone 135.
