O Instituto Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-ES) registrou, em 2024, um aumento significativo no número de atendimentos, totalizando 49.732 solicitações, o que representa um crescimento de quase 30% em relação ao ano anterior. A grande liderança no ranking de demandas ficou por conta do crédito consignado, que alcançou uma marca impressionante de 7.068 atendimentos, superando com folga outras categorias de reclamações.
O número de queixas relacionadas ao crédito consignado aumentou de forma expressiva, com um crescimento de 58,6% em comparação a 2023. Este tipo de crédito, que desconta parcelas diretamente da folha de pagamento, tem gerado uma série de questionamentos, principalmente no que diz respeito a cláusulas contratuais abusivas, cobranças indevidas e problemas nas negociações de dívidas.
Além do crédito consignado, outras áreas também apresentaram grande volume de queixas. Cartões de crédito ocuparam a segunda posição no ranking, com 5.380 registros, seguidos pelos serviços bancários, que somaram 2.351 atendimentos. Já as questões relacionadas à internet e aos eletrodomésticos e eletrônicos garantiram o quarto e quinto lugares, com 2.286 e 1.763 ocorrências, respectivamente.
Na sequência, os serviços essenciais também não ficaram de fora: energia elétrica registrou 1.529 reclamações, enquanto planos de saúde (849) e serviços de água e esgoto (781) completaram o top 10 de demandas mais frequentes. Outras áreas como aparelhos celulares (745) e telefonia móvel (744) também figuraram entre as mais reclamadas.
As principais questões que motivaram os atendimentos em 2024 giraram em torno de negociações de dívidas e cobranças indevidas. Muitos consumidores também enfrentaram problemas relacionados ao descumprimento de contratos, cláusulas abusivas e qualidade de produtos e serviços. Um outro ponto sensível foram as ofertas de serviços não contratados ou prestados sem o consentimento do consumidor.
De acordo com a diretora-geral do Procon-ES, Letícia Coelho Nogueira, o aumento significativo no número de atendimentos é um reflexo da crescente confiança da população no trabalho do Procon-ES. “Nosso papel é garantir que os direitos dos consumidores sejam respeitados, oferecendo soluções eficazes e orientando a população sobre as melhores práticas de consumo”, destacou Letícia.
A diretora também alertou os consumidores sobre a importância de se manterem vigilantes em suas relações de consumo, revisando contratos antes de assiná-los, monitorando movimentações bancárias e sendo atentos à transparência das informações fornecidas.
Os consumidores têm à disposição diversos canais para formalizar suas reclamações. É possível registrar queixas presencialmente na sede do Procon-ES, localizada na Avenida Jerônimo Monteiro, 935, no Centro de Vitória. O atendimento é realizado de segunda a sexta-feira, mas é necessário agendar pelo site www.agenda.es.gov.br.
Além da sede, o Procon-ES também dispõe de um posto no Faça Fácil, em Cariacica, com atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, e aos sábados até as 13h. O agendamento para este local pode ser feito pelo site www.facafacil.es.gov.br.
Para quem prefere não sair de casa, as reclamações podem ser registradas online, por meio do Atendimento Eletrônico, disponível no site www.procon.es.gov.br, ou por WhatsApp através do número (27) 3134-8499.
É importante que o consumidor apresente os seguintes documentos: identidade, CPF, e comprovantes relacionados à compra ou serviço, como nota fiscal, ordem de serviço, contrato, boletos, entre outros, para facilitar o processo de atendimento.
