No cenário do sistema de saúde suplementar, destaca-se por integrar características especiais do setor hoteleiro ao ambiente hospitalar, indo além dos cuidados médicos tradicionais. Com um compromisso diário voltado à humanização, a cooperativa visa proporcionar uma experiência única aos clientes, transformando a estadia hospitalar em momentos de acolhimento, atenção personalizada e serviços de alta qualidade. O objetivo é oferecer conforto e cuidado ao paciente, facilitando sua recuperação de maneira mais breve, como se estivesse em casa ou até mesmo em um hotel.
O pré-check-in automático para cirurgias e procedimentos, um exemplo claro desse compromisso com a eficiência e a qualidade do atendimento. Esse processo começa no agendamento on-line, permitindo aos clientes confirmar detalhes, anexar documentos e finalizar a internação de forma simples e rápida.
Além disso, a cooperativa conta com a ISA Concierge Digital, uma assistente virtual que vai além da automação. A ISA oferece praticidade na escolha do cardápio e no acompanhamento das etapas cirúrgicas. Apesar da tecnologia avançada, a presença humana continua a ser um elemento central, com a equipe de hospitalidade disponível 24 horas por dia. Essa combinação de tecnologia e cuidado humanizado reflete a conexão da Unimed Sul Capixaba com o futuro sem abrir mão do atendimento acolhedor.
A humanização é um pilar fundamental na abordagem da Unimed Sul Capixaba. Mesmo com ações automatizadas, a preocupação com as necessidades dos clientes é evidente. O Comitê Consultivo de Pacientes e Familiares garante que as vozes dos pacientes sejam ouvidas e respeitadas. A equipe de hospitalidade realiza ações significativas, como celebrações de datas especiais, e personaliza o atendimento, compreendendo as necessidades individuais de cada paciente.
O gerente de hospitalidade do Hospital Unimed, Everton Resende de Oliveira, destaca que a implementação de características hoteleiras no ambiente hospitalar visa proporcionar uma experiência mais acolhedora aos pacientes. Essa abordagem busca aliviar o estresse, promover uma atitude positiva em relação ao tratamento e facilitar a comunicação transparente entre a equipe médica e os pacientes.
A iniciativa da Unimed Sul Capixaba não só melhora a percepção da qualidade dos serviços, mas também beneficia os familiares, criando um ambiente propício ao apoio durante o tratamento. Essa transformação vai além da cura física, abrangendo o bem-estar emocional e representando um diferencial significativo na prestação de cuidados de saúde.
“Em um setor onde a qualidade do serviço é crucial, a Unimed Sul Capixaba não apenas presta cuidados de saúde, mas redefine a experiência do cliente, criando memórias positivas e estabelecendo um padrão excepcional na prestação de serviços hospitalares”, afirma o coordenador de Hospitalidade, Juliano Correa.
A Unimed Sul Capixaba atua em 30 municípios do sul do estado. Em Cachoeiro de Itapemirim, conta com o Hospital Unimed, Hospital Materno-Infantil, Pronto Atendimento, Unimed Diagnóstico, Centro de Especialidades, Laboratório, Unimed Oncologia, Unimed Coração, Integrar – Unidade de Terapias Especiais, Viver Bem, além de unidades de atendimento em Castelo, Iconha e Litoral-Sul (Marataízes). Este ano, a cooperativa inaugurou a nova sede do Saúde Ocupacional Unimed (SOU), oferecendo atendimento especializado para empresas que cuidam da saúde dos colaboradores.
