Novas regras para marcação e cancelamento de consultas e exames na rede pública
Medida busca reduzir o alto índice de faltas e garantir atendimento a quem realmente precisa no SUS
O Governo do Espírito Santo implantou novas regras para a marcação e o cancelamento de consultas e exames na rede pública de saúde. A iniciativa tem o objetivo de reduzir o número de faltas, que atualmente chega a cerca de 30%, e assegurar que as vagas sejam utilizadas por quem de fato necessita do atendimento.
De acordo com a Secretaria de Estado da Saúde (Sesa), quem faltar a uma consulta sem justificar ficará três meses sem poder remarcar. No caso de exames, o prazo de bloqueio será de seis meses. A medida já está em vigor em todo o estado e, segundo o governo, tem caráter educativo, não punitivo.
“O objetivo é conscientizar o cidadão sobre a importância de liberar a vaga quando não puder comparecer, permitindo que outra pessoa seja atendida”, explicou o subsecretário de Regulação do Acesso em Saúde, Anderson Siqueira.
Para evitar o bloqueio, o paciente deve cancelar ou justificar a ausência com pelo menos sete dias de antecedência. Esse prazo é necessário para que a equipe de regulação possa reorganizar o agendamento e oferecer a vaga a outro usuário do sistema, além de permitir o planejamento do transporte sanitário nos municípios.
O cancelamento pode ser feito diretamente na unidade básica de saúde ou pelo portal Integra Saúde, no endereço integra.saude.es.gov.br, onde também é possível acompanhar o andamento de solicitações de consultas, exames e medicamentos de alto custo.
Na cidade de Viana, a prefeitura tem adotado o sistema de busca ativa para reduzir o número de ausências. No primeiro semestre de 2025, foram agendadas cerca de 150 mil consultas, mas 36 mil não aconteceram — um índice de 24% de faltas.
As unidades de saúde locais fazem contato por telefone e WhatsApp para lembrar os pacientes das consultas agendadas. Os agentes comunitários de saúde também atualizam os cadastros, garantindo que os contatos estejam corretos e facilitando a comunicação com os usuários.
“Além de lembrar o paciente, é essencial manter os dados atualizados. Mudança de endereço, cidade ou número de telefone precisa ser informada à unidade de origem”, destacou a gerente de uma das unidades.
A Secretaria de Saúde reforça que a falta sem justificativa prejudica tanto o próprio paciente, que pode atrasar o diagnóstico e o tratamento, quanto outras pessoas que aguardam por atendimento.
“Quando alguém falta, outro paciente perde a oportunidade de ser atendido. É uma questão de consciência e responsabilidade coletiva”, ressaltou o subsecretário.
Com a nova medida, o governo espera otimizar o uso dos recursos públicos, garantir eficiência nos atendimentos e fortalecer a responsabilidade do cidadão no cuidado com a própria saúde e com o sistema que atende a todos.
Cancelamento deve ser feito com 7 dias de antecedência
Bloqueio por falta sem justificativa:
3 meses para consultas
6 meses para exames
Portal para reagendamento e acompanhamento: integra.saude.es.gov.br
Em caso de dúvida, procure a unidade básica de saúde mais próxima.
